> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://norgedebatt.gitbook.io/norgedebatt-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://norgedebatt.gitbook.io/norgedebatt-docs/et-notat-nar-hjelpeteksten-endres.md).

# Et notat når hjelpeteksten endres

Fem trinn som skiller observert ordlyd, tidligere underlag og åpne spørsmål.

Du åpner en hjelpeside du har lest før, og en formulering virker annerledes. Før du konkluderer med hva endringen betyr, kan du lage et lite endringsnotat. Det skal gjøre sammenligningen etterprøvbar for deg selv, også hvis du senere oppdager at minnet om den gamle teksten var upresist.

## 1. Avgrens stedet

Noter sidens tittel og lenke, overskriften over avsnittet og datoen du leste det. Datoen er tidspunktet for din observasjon. Den forteller ikke nødvendigvis når tjenesten endret teksten. Hvis siden selv viser en oppdateringsdato, før den i et eget felt og skriv at datoen er oppgitt av tjenesten.

Ta med språket og om teksten var offentlig eller krevde innlogging. Ulike språkversjoner kan ha ulik ordlyd. En overskrift på en offentlig hjelpeside og en personlig melding inne i kontoen er heller ikke automatisk samme kilde. Skriv hvilket sted notatet gjelder.

## 2. Skill gammelt underlag fra hukommelse

Har du en tidligere kopi du har rett til å bruke, beskriv hva den er og når den ble lagret. Sammenlign et kort, relevant avsnitt fremfor hele dokumentet. Ikke legg private kontobilder eller andres opplysninger i en offentlig arbeidslogg.

Har du bare en erindring, skriv nettopp det: «Jeg husker en annen formulering, men har ingen lagret eldre tekst.» Det er et nyttig utgangspunkt for et spørsmål. Det er foreløpig ikke dokumentasjon på hvilken ordlyd som sto der tidligere.

## 3. Beskriv forskjellen før betydningen

Bruk tre felt: tidligere underlag, nåværende ordlyd og åpent spørsmål. Hold din tolkning utenfor de to første feltene. Du kan for eksempel notere at et bestemt ord er byttet ut, at et vilkår er lagt til eller at en henvisning ikke lenger finnes. Beskriv bare det sammenligningen faktisk viser.

Her er et oppdiktet språkeksempel: Den tidligere teksten lyder «Du kan endre valget under Innstillinger». Den nye lyder «Du kan se valget under Innstillinger». Forskjellen gjelder verbet «endre» og «se». Eksemplet dokumenterer ingen virkelig leverandør og sier ingenting om hva en konto faktisk tillater.

Et passende spørsmål i eksemplet er: «Beskriver siden nå bare hvor valget vises, og finnes det en egen forklaring på hvordan det endres?» Å skrive at muligheten er fjernet, ville gå lenger enn de to setningene gir grunnlag for.

## 4. Undersøk tilknyttede forklaringer

Se om siden viser videre til en annen hjelpetekst, en versjonsmerknad eller tjenestens egne vilkår. Før hver lenke som en egen kilde. Noter hva den faktisk forklarer, og hva den ikke svarer på. En generell oversikt trenger ikke beskrive akkurat den visningen du har i kontoen din.

Du trenger ikke utføre en handling bare for å fullføre notatet. Hvis noe allerede er gjort, skriv hvilket resultat tjenesten viste etterpå. Et skjermbilde av en knapp er ikke i seg selv dokumentasjon på at handlingen ble utført eller lagret.

## 5. Avslutt med et avgrenset spørsmål

Sett til slutt sammen sted, observasjon og spørsmål. Et kort notat kan være: «På hjelpesiden med denne tittelen leste jeg denne formuleringen på denne datoen. Mitt tidligere underlag viser en annen formulering. Jeg ønsker å forstå hvilken forklaring som gjelder for dette valget.» Tilpass teksten til det underlaget du faktisk har.

Bruk tjenestens ordinære kontaktvei hvis spørsmålet gjelder din konto. Behold en eventuell kvittering som kvittering for henvendelsen; den er ikke nødvendigvis svar på innholdet. Når du får en forklaring, legg den til som et nytt datert underlag fremfor å skrive om den gamle observasjonen.

Dette er en generell dokumentasjonsøvelse fra NorgeDebatt, utgitt av Moody Media AB. Redaksjonell kontakt er Emil Ole Andreassen Halvorsen, <emil@norgedebatt.net>. Les [om arbeidsboken og kontaktpunktet](/norgedebatt-docs/norgedebatts-endringsbok.md) for rolle, metode og rettelser.